POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES – HERMEZA S.A.C.

1. CONSIDERACIONES GENERALES

En Hermeza S.A.C. nos comprometemos a ofrecer mobiliario de la más alta calidad. Entendemos que pueden surgir eventualidades con los pedidos, por lo que hemos establecido la siguiente política en cumplimiento con el Código de Protección y Defensa del Consumidor del Perú. Es fundamental que el cliente revise la mercadería al momento de la entrega antes de firmar la conformidad.

2. CAMBIOS DE MUEBLES ESTÁNDAR (DE LÍNEA)

Para los muebles de catálogo que cuentan con medidas y colores estándar, se aceptarán solicitudes de cambio o devolución bajo las siguientes condiciones:

• •Plazo: La solicitud debe realizarse dentro de los primeros siete (7) días calendario posteriores a la recepción del producto.
• •Condición del producto: El mueble debe estar en perfectas condiciones, sin señales de uso, sin haber sido armado o modificado, y dentro de su embalaje original con todos sus accesorios y manuales.
• •Costos logísticos: El costo del transporte por el recojo o cambio del producto será asumido por el cliente, a menos que la devolución se deba a un error en el envío por parte de Hermeza.

3. PROYECTOS Y MUEBLES A MEDIDA

Debido a la naturaleza de nuestro modelo de negocio, gran parte de nuestro mobiliario se fabrica bajo requerimientos específicos del cliente (dimensiones, colores, materiales seleccionados como MDP, MDF o HPL).

• •No aplicabilidad: Para todos los proyectos personalizados o muebles fabricados a medida, NO se aceptan cambios, devoluciones ni cancelaciones una vez que el pedido ha sido confirmado y se ha iniciado el proceso de corte y producción.
• •Excepción: Solo se procederá con el reemplazo o reparación en caso de defectos de fabricación debidamente comprobados por nuestro equipo técnico.

4. CONDICIONES DE GARANTÍA

Todos nuestros productos cuentan con una garantía estructural contra defectos de fabricación. Esta garantía NO CUBRE:

• •Daños ocasionados por humedad, filtraciones de agua o exposición directa y prolongada al sol.
• •Deterioro por uso indebido, sobrecarga de peso, golpes, rayones o limpieza con productos químicos abrasivos.
• •Productos que hayan sido armados, desarmados, reparados o modificados por personal ajeno a Hermeza S.A.C.

5. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITUDES

Para iniciar un proceso de cambio, devolución o aplicación de garantía, el cliente deberá seguir estos pasos:

• •Enviar un correo electrónico a acliente@hermeza.com.pe con el asunto: "Solicitud de Cambio/Garantía - [Número de Pedido]".
• •Adjuntar el comprobante de pago (boleta o factura) y fotografías o videos claros que evidencien el estado del producto y el defecto (si aplica).
• •Nuestro equipo de atención al cliente evaluará el caso y emitirá una respuesta en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles indicando los pasos a seguir.

6. POLÍTICA DE REEMBOLSOS

En caso de que proceda una devolución de dinero, esta se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original. Los tiempos de procesamiento son los siguientes:

• •Transferencia Bancaria o Yape/Plin: El reembolso se efectuará en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles luego de aprobado el caso y devuelto el producto.
• •Tarjetas de Crédito o Débito: El extorno será solicitado a la pasarela de pagos. El tiempo que tarde en reflejarse en la cuenta del cliente dependerá exclusivamente de las políticas de su entidad bancaria (puede demorar entre 15 a 30 días hábiles).