TÉRMINOS Y CONDICIONES – HERMEZA S.AC.

1. INFORMACIÓN GENERAL

El presente documento regula el acceso y uso del sitio web www.hermeza.pe, de propiedad de Hermeza S.A.C., con RUC vigente y domicilio en Perú. Al navegar por el sitio o realizar una compra, el usuario acepta de manera íntegra estos términos y condiciones.

2. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido visual, diseños de mobiliario, renders, fotografías, logotipos y textos presentados en este sitio son propiedad exclusiva de Hermeza S.A.C. Queda terminantemente prohibida la reproducción, distribución o uso comercial de cualquier material sin la autorización previa y por escrito de la empresa.

3. PRODUCTOS Y MATERIALES

• •Representación Visual: Hermeza S.A.C. se esfuerza por mostrar los colores y texturas de los materiales (MDP, MDF, HPL) con la mayor precisión posible. No obstante, el usuario acepta que pueden existir variaciones de tono debidas a la calibración de las pantallas o la naturaleza de los insumos.
• •Disponibilidad: Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de stock de tableros y herrajes. En caso de rotura de stock, se informará al cliente para ofrecer un cambio o devolución del pago.

4. POLÍTICAS DE PAGO

• •Precios y Moneda: Los precios de venta en la tienda virtual están expresados en Soles (S/) e incluyen el Impuesto General a las Ventas (IGV), salvo que se indique lo contrario.
• •Validación de Pago: Los pedidos realizados mediante transferencia bancaria o billeteras digitales (Yape/Plin) solo se procesarán una vez que el área administrativa de Hermeza valide el depósito.
• •Seguridad: Las transacciones con tarjeta se realizan a través de pasarelas seguras. Hermeza no almacena datos confidenciales de tarjetas de crédito o débito.

5. FABRICACIÓN Y TIEMPOS DE ENTREGA

• •Muebles a Pedido: El tiempo de fabricación comienza a contabilizarse a partir del día hábil siguiente de confirmado el pago y validados los detalles técnicos.
• •Entrega e Instalación: Los servicios se brindan en la ciudad de Lima. El cliente es responsable de garantizar que el lugar de entrega tenga accesos despejados y sea apto para la instalación.
• •Envíos a Provincias: En casos de entregas fuera de Lima, los productos serán entregados por medio de Courier (bajo las condiciones de transporte de dicha empresa).
• •Demoras: Hermeza no se responsabiliza por retrasos causados por factores externos, desastres naturales o falta de facilidades en el domicilio del cliente.

6. POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

• •Muebles Estándar: Se aceptan cambios dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega, siempre que el producto esté en su embalaje original, sin señales de uso ni armado.
• •Muebles a Medida: Al ser productos personalizados fabricados bajo especificaciones únicas, no se aceptan cambios ni devoluciones una vez iniciado el proceso de corte de material, salvo por defectos de fabricación no subsanables.
• •Garantía: Nuestros productos cuentan con garantía estructural contra defectos de fabricación. Esta no cubre daños por humedad, exposición al sol, maltrato o manipulación por personal ajeno a Hermeza.

7. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

De acuerdo con la Ley N° 29733, los datos personales proporcionados por el usuario serán incorporados en nuestro banco de datos, debidamente registrado ante la autoridad competente bajo el código PJ-2026-2156, con la finalidad de gestionar pedidos, responder consultas y enviar información promocional (en caso de haber sido autorizada). El usuario puede ejercer sus Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) enviando un correo a acliente@hermeza.com.pe.

8. LIBRO DE RECLAMACIONES

Ponemos a disposición de nuestros clientes el Libro de Reclamaciones Virtual, conforme a lo establecido por el Código de Protección y Defensa del Consumidor. Toda queja o reclamo será atendido en un plazo máximo de 15 días hábiles.

9. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE

Cualquier controversia derivada del uso del sitio web o de la compra de productos será resuelta bajo las leyes de la República del Perú, sometiéndose a la competencia de los jueces y tribunales de la ciudad de Lima.